優步: 丑聞纏身的Uber，是否還能自救？

2017-03-12 | 來源: 虎嗅網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　Uber似乎被詛咒了。從開春至今，它一直都深陷丑聞的漩渦。從性騷擾案的曝光，到谷歌Waymo 的起訴，從卡蘭尼克怒懟司機的視頻，到秘密程序“灰球”的浮現，優步渾身上下遍體鱗傷。

　　看上去它似乎遭遇的是無妄之災，但實際上明眼人都知道：打從Uber成立之初，這串飛來橫禍就埋下導火索了。

　　

　　昨日的好斗換來今天的十面埋伏

　　六年前，Uber誕生。抱著“搗毀傳統出租業、實現全球皆Uber”的目的，它一路上孜孜以求，不斷吞噬著全球出行市場。燒錢、挖角、硬撞各國法律，甚至讓不少衣食父母——司機與乘客都對自己大搖其頭、甩手離去……它似乎，從未打算過要與這個世界好好相處。

　　一開始，這與生俱來的好斗精神倒也的確讓它春風得意了一陣，但現在，它似乎要為這一切付出代價了。所以，它真的手足無措。

　　“Uber給自己掘了個大深坑。現在它不得不向世界發出求救的信號……出坑絕非易事，但對Uber而言，也不是不可能。”——Kapor Capital 合伙人 Freada Klein Kapor &Uber投資人 Mitch Kapor

　　自救，對Uber而言有多難

　　Uber現在沒有萬全之策來將自己的四面楚歌一一擊破。僅以下這幾個問題，就夠卡蘭尼克多好些白頭發了：

　　一、如何提振已低迷到了警戒線的士氣？

加國媽媽慌了 Uber載著她孩子走了

門都沒出加國女子被Uber收了$789

美國女子抱怨走錯路下一秒遭Uber司機拔槍指頭

　　因遭受性騷擾而離職的前員工蘇珊·富勒（Susan Fowler）自揭傷疤後，Uber隨即回應要徹查此事。不過現在，蘇珊對Uber的徹查方式顯然很不滿意。她向各媒體爆料稱，Uber是雇了一支律師團隊，但調查的對象卻是她自己。

　　對此Uber反駁稱，花錢請律師的目的是要將性騷擾案弄個水落石出。誰真誰假現在誰都不知道，但有一點不能不提，那就是：請外部力量來調查對手是Uber素來的手法。話說這種手法真的很不正當。盡管Uber素來就名聲不好，我們也不覺得它理所當然就該這樣。

　　二、如何贏回那些已經涼透了心的司機？

　　是的，Uber把 2017 命名為“司機之年”，但至少目前，我們還不知Uber會采取哪些措施來彰顯它對司機的重視。畢竟，Uber成立六年來並沒有讓多少司機過上小康生活，而且它長達數年的虛與委蛇也著實讓人難忘——它四處描繪美好藍圖，誘使司機相信只要加入Uber即可輕松過上中產階級的日子；但隨後，司機們卻發現自己需要每天工作 10 小時、甚至跨城跑活兒才能賺夠一家子的用度。

　　對了，至今該公司還沒給司機端 App 開通“小費功能”（而中國的滴滴是有的），從這點上來說，司機們並未像Uber誇口的那樣，已得到了應有的重視。

　　三、如何讓投資人相信自己一定能扭虧為盈？

　　要知道截至目前，Uber都沒能刹住大幅補貼的慣性。據報道，在每趟出行產生的實際成本上，乘客只需負擔 40%，剩下的 60% 都是Uber自掏腰包。難怪《金融時報》要發文稱：“這是個危險信號。它似乎表明：Uber在拿投資人的錢做慈善。”

　　目前Uber的估值在 700 億美金上下，而卡蘭尼克，據說他要在估值沖到 1000 億美金時攜Uber上市。可是，風投們沒那麼樂觀。他們認為：Uber這種混亂模式會讓頂尖人才退避三舍，從而危及到Uber的長遠未來——譬如，上市。

　　四、如何顛覆消費者對自己的看法？

　　在許多人看來，Uber已經無法擺脫累積至今的惡名。不管卡蘭尼克道歉多少次、飆淚多少次、承諾多少次，他都很難抹掉人們對他根深蒂固的記憶。